EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社日本流通産業新聞社発行の『日本ネット経済新聞』(6月10日号)『2021年版 ネット通販売上高ランキングTOP500』のTOP100ランクイン企業のECサイトにおけるレビュー機能について調査し、その結果を公表した。ここではその概要についてポイントを絞って見ていく。
調査概要
調査機関：ZETA株式会社
調査対象：『2021年版 ネット通販売上高ランキングTOP500(※)』のTOP100ランクイン企業のECサイト
サンプル数：統合・サービス終了したサイトを除く98サイト
調査方法：2022年5月時点の各ECサイトを閲覧
(※)参考記事
・掲載媒体名：日本ネット経済新聞
・掲載日：2021年6月10日号
・発行元：株式会社日本流通産業新聞社
総合評価を表示している割合は90%
ネット通販売上高ランキングTOP100の中でレビュー導入企業は76社で、株式会社アダストリア、株式会社TSIホールディングス、株式会社アーバンリサーチをはじめとする10社がレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入企業だった。
各機能についてみてみると、星や点数など総合評価を表示している割合は90%で、最も実装率が高く、様々な業界にて使われていることがわかった。レビューを並べ替え・絞り込みする機能については、アパレル・化粧品業界などのECでの実装率が高く、「星の数」「高評価・低評価」のみならず「投稿者情報(性別/年代/身長など)」をもとにレビューを選んで閲覧し参考にすることが可能になっている。
また絞り込み機能があるECでは、必ず並べ替え機能も実装されているという特徴があった。並べ替え・絞り込みの実装率は26%、並べ替えのみの実装率は29%、どちらもなしは55%だった。
投稿者情報の掲載率は49%
投稿者情報の掲載率は49%で、化粧品業界では掲載率100%、アパレルでは87%となっていた。化粧品では年代・肌質・愛用歴などを、アパレルでは身長・年代・体型・普段のサイズを掲載しているケースが多くみられた。
多くの大手ECで採用
公表に際して同社では次のように述べている。
「ECの顧客体験の向上や、レビューによる双方向のコミュニケーションの実現を目指すにあたり、今後ますます成長が予測されるレビュー機能に注目し、ZETAは情報収集・提供を続けて参ります。当社が提供する『ZETA CXシリーズ』は現在、EC商品検索・サイト内検索エンジン『ZETA SEARCH』、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン『ZETA VOICE』、OMO・DXソリューション『ZETA CLICK』、レコメンドエンジン『ZETA RECOMMEND』、広告最適化エンジン『ZETA AD』、予測・パーソナライズソリューション『ZETA DMP』という6つのラインナップがあり、これらソリューションは高度なデータ分析・マッチングの技術でユーザにさらなる良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として多くの大手ECで採用されています。ZETAでは、消費者に対して『商品の本質的価値』を可視化させ透明性の高いマーケティングを実践するソリューションの展開、最新技術の研究・迅速なサービス化に取り組んでおります。今後も引続き蓄積されたノウハウで成果の高いサービスを提供して参ります」
今回の調査では、ネット通販売上高ランキングTOP100の中でレビュー導入企業は76社で、株式会社アダストリア、株式会社TSIホールディングス、株式会社アーバンリサーチをはじめとする10社がレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入企業だった。ECでの名だたる企業が、同社のソリューションを導入していることになり、その存在感があらためて示されたと言えそうだ。
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